Como um software fornecedor profissional há mais de 10 anos, Tenorshare tem uma equipe de pós-vendas profissional. Estamos comprometidos a resolver e encontrar as necessidades de cada usuário. Em qualquer ordem de pedido, Tenorshare convida os clientes a enviar um formulário online (enviar formulário online) a qualquer momento para entrar em contato Time de Suporte Tenorshare. Nós faremos nosso melhor para responder você dentro de 24 horas para resolver rapidamente seus problemas.
Tenorshare valoriza cada cliente e se esforça para providenciar uma experiência plena utilizando produtos Tenorshare e serviços. Todos os softwares Tenorshare fornecem uma versão teste, clientes podem testar baixando uma versão grátis para "tentar" antes de decidir comprar. Estas versões testes providenciam testes grátis com recursos limitados para ajudar clientes conferindo se o software cumpriu as expectativas e encontrou o que precisavam. Por exemplo, na série UltData, você pode escanear e pré-visualizar dados de graça, mas para recuperar arquivos, mas para evitar comprar os produtos errados que falhem em encontrar suas necessidades.
Devido a esse sistema "tente antes de comprar", Tenorshare providencia uma garantia de 30 dias de devolução de dinheiro para todos os produtos. O reembolso será aprovado com essa garantia sob as circunstâncias reembolsáveis abaixo. Se o produto adquirido exceder o período de garantia de devolução do dinheiro especificado do produto, nenhum reembolso será feito.
Circunstâncias Reembolsáveis
Sob uma garantia de devolução de dinheiro, Tenorshare oferece reembolsos para as seguintes circunstâncias.
1. Sobre as circunstâncias de compra
Compra duplicada
Se o cliente comprar o mesmo produto duas vezes, devolveremos um dos produtos para você, ou mudamos um programa para outro da Tenorshare.
Compra errada
O reembolso para compra errada exige que você compre o produto correto no site do Tenorshare primeiro, e o programa original será retornado para você.
Outros serviços adicionais além do produto
Se o cliente encontrar o pedido que você comprou no site oficial da Tenorshare foi cobrado mais do que o preço do produto, verifique primeiramente se é isento de impostos ou serviços bancários. Nós recomendamos que você contate diretamente organizaçãoes de reembolso para restituição de imposto e seu banco local para pedir mais detalhes. Se existir outras despesas, como proteção de download honorários e CD físico, são serviços adicionais que estão vinculados ao produto pela plataforma de terceiros, permitindo assim que você baixe o produto quando substituir o computador ou em outras situações. No momento da compra, você pode escolher se precisa adquirir esses serviços adicionais. Se você os adquiriu acidentalmente sem seu conhecimento ou não deseja esses serviços adicionais após a compra, nós o ajudaremos a entrar em contato com a plataforma de pagamento para reembolsar o custo deles.
Sem código de registro recebido em 24 horas depois da compra
Se o cliente comprou um produto no site oficial da Tenorshare e confirmou que o dinheiro foi debitado com sucesso, mas não recebeu o código de registro em 24 horas (nós recomendamos que você confira seu arquivo de spam), falha em obter código de registro em nossa página de registro, e não conseguiu uma resposta em 24 horas de nosso time de suporte após fazer contato. Neste caso, Tenorshare irá reembolsar clientes se eles não precisarem mais no produto.
2. Sobre as circunstâncias de assinatura automática
Clientes tem aplicado cancelamento automático de inscrição, mas continuam com renovação grátis
Geralmente, clientes podem contactar time de suporte Tenorshare para cancelar assinatura automática em qualquer hora após a renovação ocorrer, ou você pode cancelar se baseando no nosso guia de FAQ. Se você contactar diretamente com a plataforma de pagamento (www.mycommerce.com), verifique se recebeu o email de confirmação dos serviços com sucesso, caso contrário, você continuará carregado automaticamente. É recomendado que você contacte o time de suporte da Tenorshare para cancelar diretamente. Se Tenorshare ou a plataforma de pagamento não responder que a operação foi cancelada com sucesso, mas você continua recebendo coisas sobre o dia da inscrição, você pode providenciar correspondências evidentes (print do email da tenorshare ou plataforma de pagamento que confirme que a operação foi cancelada corretamente etc.), nós devolveremos o pagamento de renovação causado pelo erro para você.
3. Sobre as circunstâncias do produto
Qualquer problema técnico que você tenha encontrado ao usar o produto, entre em contato com a equipe de suporte técnico da Tenorshare e ajude a localizar o problema, incluindo fornecendo capturas de tela, arquivos de log ou aceitação de serviços remotos gratuitos fornecidos pela Tenorshare. Se o problema não puder ser resolvido no final, e você não estiver disposto a esperar por um upgrade ou outro plano de compensação, Tenorshare irá reembolsá-lo se o seu pedido estiver dentro de 30 dias.
Depois de confirmar com a Equipe de Suporte Tenorshare, normalmente, o valor do reembolso será devolvido a você através do método de pagamento original dentro de 2 a 4 dias úteis.
Uma vez que o reembolso esteja publicado, a licença correspodente será desativado. Por favor:
- VersãO de Download: Desinstale o software e remova do computador
- Versão em disco: Destrua o disco e desinstale o software do computador.
Circunstâncias não reembolsáveis
Nas seguintes circunstâncias, Tenorshare geralmente não permite reembolso ou troca de produtos.
1. Sobre as circunstâncias de compra
Mudar de ideia após a compra
Mudar de ideia após a compra, ou já ter comprado um produto simular de outra companhia. Neste caso, nós não reembolsaremos.
Diferenças de preço do produto Tenorshare entre diferentes regiões ou canais.
Uma solicitação de reembolso pronunciando a falha no recebimento do código de registro dentro de 2 horas após o pedido ter sido bem sucedido.
Sob circunstâncias normais, Tenorshare irá enviar o código de registro em até 2 horas após o pedido ser feito, mas algumas vezes o código de registro pode ser recebido em tempo devido a conexão, falhas de sistema, configurações de spam de sua caixa de entrada, tipo de email, etc. Neste caso, contacte a equipe de suporte Tenorshare ou visite a página de recuperação de código de registro para obter o código de registro, todas as consultas serão respondidas em 24 horas.
Insatisfação causada por falha em ler a descrição da página de produto cuidadosamente ou incompreensão da função do produto antes da compra.
É altamente recomendado que cada cliente confira cuidadosamente a página de produto e a página guia no site da Tenorshare, e tente a versão grátis antes de fazer a decisão final de compra. Se o produto estiver de acordo com o conteúdo promovido no site e executar fielmente a tarefa de acordo com a descrição da função, Tenorshare não reembolsará
Tenoshare não irá reembolsar o software se o produto falhar em encontrar as necessidades do cliente devido a falta do mesmo compreender a real função do produto. Entretanto, Tenorshare pode substituir diretamente o produto comprado pelo produto correto se a diferença de preço entre os produtos não exceder $20 durante o período de garantia. Se a compra do produto é substituída com o produto correto por um preço menor, Tenorshare não irá reembolsar a diferença de preço.
2. Sobre as circunstâncias de assinatura automática
O serviço de assinatura automática não é exigido para cancelar antes da data de renovação chegar, nenhum reembolso será dado se os clientes for cobrado na data de renovação.
Você receberá um aviso sobre o ciclo de renovação automática no carrinho de compras para todas as licenças de produtos Tenorshare que contenham serviço de renovação. Após concluir o pagamento, signifca que você concorda com o recurso de renovação. Você pode entrar em contato com a equipe de suporte Tenorshare antes da data de renovação chegar ou seguir nossas diretrizes de FAQ para cancelar a assinatura automática. Se você não cancelar a assinatura automática antes da data de renovação chegar, não iremos reembolsar a cobrança feita no dia de renovação.
3. Sobre as circunstâncias do produto
Um cliente solicita um reembolso por problema técnico, mas se recusa a cooperar com a Equipe de Suporte Tenorshare para solucionar problemas ou fornecer detalhes e informações relacionadas ou se recusa a usar as soluções fornecidas pela Equipe de Suporte Tenorshare.
Um pedido de reembolso após uma mudança no produto que não agrade o cliente devido a problemas de qualidade.
Uma vez que você concorde em substituir isso com qualquer outro produto que gostaria, nenhum pedido de reembolso será aceito, independentemente da existência de problemas de qualidade ou não, mas com certeza faremos o nosso melhor para fornecer as soluções específicos para o produto substituído.
Além disso, pedidos de reembolsos em mais de 30 dias geralmente não são reembolsáveis, mas nós faremos nosso melhor para providenciar você com as soluções correspodentes ou substituir por outro produto equivalente que possa ser interessante para você.