Para cancelar sua assinatura rapidamente, você pode sempre entre em contato com nossa equipe de suporte. Responderemos em 24 horas durante a semana e 48 horas em feriados.

Você também pode cancelar a assinatura por si mesmo. Os passos são diferentes em diferentes plataformas. Clique no link abaixo para aprender os passos específicos para cancelar a assinatura

https://br.tenorshare.com/faq/how-to-cancel-subscripiton.html

A Tenorshare valoriza cada cliente que vem até nós e coloca a satisfação dos clientes como a principal prioridade. Para conseguir isso, estamos trabalhando continuamente para fornecer ao cliente uma experiência agradável com melhor software e serviço. Os pedidos de reembolso são tratados por meio de nossa equipe de suporte, que pode ser contatada enviando um formulário online: (Enviando um formulário on-line). Fazemos o nosso melhor para manter os tempos de resposta abaixo de 24 horas para resolver seu problema rapidamente e sem complicações.

Circunstâncias elegíveis para reembolso:

• 1. Compra duplicada.
• 2. Pedido errado seguido de pedido de um produto correto da Tenorshare.
• 3. Problemas técnicos fatais com o software que não puderam ser resolvidos em 30 dias.

Circunstâncias de não reembolso:

• 1. Mudança de ideia após a compra.
• 2. Parte de um pacote.
• 3. Não recebeu o e-mail de confirmação do pedido e o código de registro a tempo, e não tentou o suporte online ou contatou a equipe de assistência.
• 4. Solicitar reembolso por problemas técnicos, mas não cooperar fornecendo detalhes para solução de problemas.
• 5. Solicitação de reembolso com base na insatisfação causada por mal-entendido das funções e capacidades do produto.
• 6. Compra de produtos errados, seguida da compra de produtos de outra empresa.

Todos os softwares Tenorshare podem ser testados com um download de teste gratuito. A versão de teste oferece recursos limitados para teste gratuito para ajudar a determinar se o software funciona conforme o esperado e satisfaz a demanda de compra. Por exemplo, na série UltData, você pode escanear e visualizar dados gratuitamente, mas para recuperar arquivos, você precisa comprar uma licença.

A Proteção de Download é um serviço extra que é fornecido pelo nosso parceiro de pagamento, que armazena uma cópia de backup do software que você comprou no servidor por dois anos. Confira mais informações aqui.

Não é necessário comprar este serviço, pois atualizamos o software periodicamente e sempre fornecemos downloads e atualizações gratuitos para clientes comprados. Clique no botão Remover no carrinho de compras e atualize o preço para isentá-lo de ser cobrado por este serviço.

Oferecemos atualizações gratuitas para clientes que compraram. Se a atualização exigir um novo código de registro, entre em contato com nossa equipe de suporte e anexe suas informações do pedido para uma resposta rápida.

Vá em frente e peça o correto, depois vá para seção Empresa, clique em Fale conosco, envie um tíquete para solicitar reembolso pela compra errada. Se o produto que você quer tiver o mesmo preço que o errado, você pode solicitar à nossa equipe de suporte uma troca direta.

Limpe os cookies do seu navegador, certifique-se de que a conexão de rede esteja boa. Se possível, mude para outro método de pagamento e tente fazer o pedido novamente.

Você pode comprar qualquer produto usando PayPal, VISA, Mastercard, American Express, Transferência Bancária, Giropay, JDB, etc.

Sim, todos os produtos têm teste gratuito disponível nas páginas de produtos para você avaliar antes da compra. Se você tiver dúvidas sobre as funções, entre em contato com nossa central de suporte.

O teste gratuito coloca limitações em suas funções, não no período de teste, o que significa que você pode avaliá-lo com funções limitadas pelo tempo que quiser. Você pode atualizar para a versão completa para aproveitar todos os recursos incríveis.

Siga os passos abaixo para instalar o Tenorshare no Windows.

Etapa 1. Baixe o Tenorshare do site oficial.

Etapa 2. Assim que o download for concluído, você pode encontrar o arquivo do instalador na lista de Downloads do seu navegador.

Etapa 3. Clique no instalador e clique no botão "Instalar" na janela pop-up para começar a instalar o Tenorshare. Antes disso, você pode clicar em "Instalar configuração" para personalizar o caminho e o idioma da instalação.

Etapa 4. Aguarde a conclusão do processo de instalação.

Após a conclusão da instalação, você pode clicar em "Iniciar" para começar a usar este programa no seu PC Windows.

Aqui estão os passos para instalar o Tenorshare no Mac.

Etapa 1. Baixe o Tenorshare no Mac, o arquivo de download termina em .dmg.

Etapa 2. Após a conclusão do download, clique no arquivo baixado. Você verá uma janela de prompt.

Etapa 3. Arraste o software Tenorshare para a pasta Applications conforme a seta aponta.

Quando você está tentando instalar o Tenorshare Windows ou Mac, e a instalação trava, é geralmente por causa do alto uso de recursos da CPU ou razões de rede. Verifique a rede para confirmar se o sinal de rede está forte e, ao mesmo tempo, feche outros programas em execução.

Após as verificações acima, baixe e instale o Tenorshare novamente.

Existem diferentes maneiras de remover aplicativos e programas no Windows.

Desinstale o Tenorshare do menu Iniciar:

1. Clique no menu Iniciar e procure o aplicativo ou programa na lista mostrada.

2. Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no aplicativo e selecione Desinstalar.

Desinstale o Tenorshare da página Configurações:

1. Selecione o menu Iniciar e selecione Configurações > Aplicativos > Aplicativos e recursos.

2. Selecione o aplicativo que deseja remover e selecione Desinstalar.

Desinstalar do Painel de Controle:

1. Na caixa de pesquisa na barra de tarefas, digite Painel de Controle e selecione-o nos resultados.

2. Selecione Programas > Programas e Recursos.

3. Pressione e segure (ou clique com o botão direito) no programa que você deseja remover e selecione Desinstalar ou Desinstalar/Alterar. Em seguida, siga as instruções na tela.

Para excluir o Tenorshare no Mac, você só precisa localizar o aplicativo no Finder. A maioria dos aplicativos está na sua pasta Aplicativos, que você pode abrir clicando em Aplicativos na barra lateral de qualquer janela do Finder. Ou use o Spotlight para encontrar o aplicativo, então pressione e segure a tecla Command (⌘) enquanto clica duas vezes no aplicativo no Spotlight.

Arraste o aplicativo para a Lixeira ou selecione o aplicativo e escolha Arquivo > Mover para a Lixeira. Se for solicitado um nome de usuário e senha, digite o nome e senha de uma conta de administrador no seu Mac. Este é provavelmente o nome e a senha que você usa para fazer login no seu Mac.

Para excluir o aplicativo, escolha Finder > Esvaziar Lixeira.

Para assistência instantânea, recomendamos visitar nossas Perguntas frequentes sobre pedidos e Perguntas frequentes sobre produtos. Se você não encontrar as respostas que precisa lá, entre em contato conosco usando o endereço de e-mail, e responderemos dentro de 48 horas em dias úteis.

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