“Meu WhatsApp não recebe nem envia mensagens. Eu já conectei em uma rede Wi-Fi diferente e o problema continua. O que devo fazer quando o WhatsApp não manda mensagem mesmo com internet?”

O WhatsApp não envia e não recebe mensagens? Isso pode ser um problema no servidor do WhatsApp ou no seu celular. Os problemas com instabilidade do aplicativo ou falhas de conexão com a internet são os principais motivos para esse problema.

Então, o que fazer quando a mensagem do WhatsApp não chega ou não está enviando?

Quando o problema é com o servidor do WhatsApp, tudo é resolvido em algumas horas. No entanto, se o problema é no seu celular, você precisa identificar e corrigir o problema seguindo as 9 soluções que vou mostrar logo abaixo.

• Por que meu WhatsApp não está enviando nem recebendo mensagem?
• O que fazer quando a mensagem do WhatsApp não chega?
• Faça backup de suas mensagens do WhatsApp para o PC

Por que meu WhatsApp não está enviando nem recebendo mensagem?

O WhatsApp não envia mensagens quando encontra uma falha na conexão Wi-Fi ou 4G. Outro motivo comum para o WhatsApp não funcionar corretamente são as instabilidades no sistema iOS/Android ou servidor do WhatsApp.

O que fazer quando a mensagem do WhatsApp não chega?

Se a mensagem do WhatsApp não chega ou não está enviando, corrija o problema com uma dessas soluções listadas aqui:

• Solução 1. Verifique a conexão com a Internet
• Solução 2. Atualize o WhatsApp
• Solução 3. Desative o modo de economia de energia
• Solução 4. Ative os dados em Segundo Plano
• Solução 5. Limpe o Cache
• Solução 6. Verifique os contatos bloqueados
• Solução 7. Sair do Programa Beta do WhatsApp
• Solução 8. Permita que o WhatsApp use dados móveis (iOS)
• Solução 9. Desinstale e reinstale o WhatsApp

Solução 1. Verifique a conexão com a Internet

Você está conseguindo acessar outros sites e aplicativos? Se a resposta é sim, mas o WhatsApp não manda mensagem mesmo com internet, então pule essa solução.

No entanto, se você não consegue acessar nenhum outro site/app, então você precisa verificar a conexão com a internet. Mas, antes disso, reinicie o roteador; se o problema continuar, então faça isso:

Verifique a conexão com a internet no Android:

• No seu celular Android, vá para Configurações > Rede e Internet > Internet (ou Wi-Fi). Encontre sua rede Wi-Fi e conecte (uma senha pode ser solicitada).
• Se você possui um pacote de dados móveis e quer usá-lo, deslize a aba de notificações e toque no ícone Wi-Fi para desativá-lo. Em seguida, toque no ícone de dados móveis (uma seta para cima e outra para baixo) para ativar os dados móveis.

Verifique a conexão com a internet no iPhone:

• No iPhone, vá para Ajustes > Wi-Fi e ative o Wi-Fi;
• Uma busca será feita e será listada todas as redes Wi-Fi disponíveis;
• Toque em uma rede para conectar (talvez uma senha seja solicitada).
• Caso esteja tentando conectar com dados móveis (3G/4G), primeiro verifique se você possui um pacote de dados. Em seguida, vá para Ajustes > Celular (ou Dados móveis) e mova a chave para ativar.

Solução 2. Atualize o WhatsApp

Atualizar o WhatsApp é bem fácil:

Verifique a conexão com a internet no Android:

• Primeiro, abra a loja de aplicativos Play Store (Android) ou a App Store (iPhone);
• Em seguida, pesquise por “WhatsApp”.
• Se tiver um botão “Atualizar” ao lado do aplicativo, toque nele para começar a instalar a atualização mais recente.

Se após atualizar o WhatsApp, o problema persistir, abaixo ainda tem 7 soluções.

Solução 3. Desative o modo de economia de energia

O modo de economia de energia é muito útil — principalmente se você está tentando economizar bateria. No entanto, isso vai limitar a quantidade de processos sendo executados em segundo plano, o que pode afetar o funcionamento do WhatsApp em alguns casos.

Portanto, se você estiver usando o modo de economia de energia, aqui está como desativá-lo agora:

• Se você está usando o Android, você deve abrir o menu de Configurações > Bateria > desativar o Modo de economia de energia.
• Se está usando um iPhone, desative o modo de economia de energia em Configurações > Bateria > desative "Modo de baixo consumo".

Após seguir as etapas, reinicie o celular e depois tente usar o WhatsApp.

Solução 4. Ative os dados em Segundo Plano

Quando você fecha o WhatsApp, ele ainda consegue receber mensagens e notificá-lo. No entanto, isso só é possível se o uso de dados em segundo plano estiver ativado.

Portanto, se você desativou o uso de dados em segundo plano, faça isso para reativar:

• Vá para Configurações > Aplicativos.
• Em aplicativos, toque em “WhatsApp” na lista.
• Um menu de opções será mostrado, toque em “Uso de Dados” e ative “Dados em segundo plano”.

Solução 5. Limpe o Cache

Os arquivos em cache podem ser muito úteis para o funcionamento dos aplicativos e do celular. Porém, chega um momento que tem tanto arquivo em cache que pode ocorrer instabilidades.

Limpar o cache não vai remover nenhuma conversa ou arquivo de mídia recebido no WhatsApp. Portanto, limpe o cache do WhatsApp seguindo as etapas de acordo com o dispositivo usado:

Android:

• 1. Acesse as configurações do seu celular e toque em “Aplicativos” na lista de opções;
• 2. Procure e selecione o aplicativo “WhatsApp”;
• 3. Toque agora em Armazenamento (ou Memória), você verá as opções “Limpar cache” e “Limpar dados”, toque em “Limpar cache”.

iPhone:

• 1. Abra o menu de Ajustes > Geral;
• 2. Navegue dentro da guia “Geral” e toque em “Armazenamento do iPhone”;
• 3. Deslize o dedo para cima na tela e toque em “WhatsApp” na lista;
• 4. Toque em “Desinstalar App” e confirme tocando novamente em “Desinstalar App”.

Solução 6. Verifique os contatos bloqueados

O problema está em todas as conversas? Caso contrário, você pode estar bloqueado ou bloqueou o contato para o qual você não consegue enviar nem receber mensagens no WhatsApp.

Você pode verificar toda a lista de contatos bloqueados no WhatsApp. Para fazer isso, vá para o WhatsApp > Configurações > Conta > Privacidade. Role até o final das opções e toque em “Bloqueados” para verificar todos os contatos que você adicionou à lista.

Solução 7. Sair do Programa Beta do WhatsApp

A versão Beta de um app é uma versão experimental com acesso antecipado para quem faz parte do programa Beta. O problema com versões Beta é que, por serem versões experimentais, elas são menos estáveis e apresentam falhas constantes.

Se você está em um programa Beta do WhatsApp e o aplicativo começou a não enviar nem receber mensagens, saia da versão Beta:

• Abra o WhatsApp > Configurações > Aparelhos conectados;
• Toque em “Múltiplos aparelhos (Beta)”;
• Toque em “Sair da versão beta”.

Se você estiver usando o Android, vá para Play Store > pesquise por “WhatsApp” > toque em “WhatsApp” e deslize até a opção “sair” do programa beta.

Após concluir todos os passos, reinicie o celular e verifique se o problema foi corrigido.

Solução 8. Permita que o WhatsApp use dados móveis (iOS)

O WhatsApp precisa usar os dados móveis para enviar ou receber mensagens quando não tiver uma conexão Wi-Fi disponível. Portanto, isso significa que você precisa permitir que o WhatsApp use dados móveis. Aqui está como fazer isso:

• Vá para Ajustes do iPhone e role para baixo até “WhatsApp”;
• Em seguida, pressione o botão ao lado de “Dados móveis” (ou Dados celulares) para permitir o uso no WhatsApp.

Solução 9. Desinstale e reinstale o WhatsApp

Se até aqui nada foi suficiente, então você vai precisar desinstalar e instalar novamente o WhatsApp. Portanto, faça o backup do WhatsApp e, em seguida, desinstale e reinstale o app.

• Vá para Configurações do celular;
• Toque na opção "Aplicativos”;
• Encontre "WhatsApp" na lista de aplicativos e toque nele;
• Nas opções do WhatsApp, toque em "Desinstalar" para remover o WhatsApp e todos os dados dele do seu celular.

Após desinstalar o WhatsApp com sucesso, faça isso para o instalar novamente:

• Abra a Play Store/App Store;
• Pesquise por “WhatsApp”;
• Toque no botão "Instalar" e aguarde.

Por fim, abra o aplicativo WhatsApp e inicie a configuração inserindo seu número e código de confirmação recebido por SMS. Depois, siga as orientações na tela para concluir a restauração da sua conta.

Faça backup de suas mensagens do WhatsApp para o PC

Não é incomum erros acontecerem com o WhatsApp, a melhor maneira de garantir que suas mensagens fiquem salvas é com um backup na nuvem ou no computador.

Você pode fazer o backup do WhatsApp para o computador com uma ferramenta de terceiros, como o Tenorshare iCareFone Transfer.

O iCareFone Transfer é fácil de usar, permite fazer backup rápido e seguro. Além disso, ele conta com outras funções, como transferir WhatsApp entre iPhone e Android.

Aqui está o que mais você pode fazer com o Tenorshare iCareFone Transfer:

• Faça o backup do WhatsApp para o PC;
• Faça backup de dados do aplicativo WhatsApp Business (Android e iOS), WeChat, LINE, Kik e Viber (somente iOS);
• Transfira o WhatsApp entre iPhone e Android;
• Veja o backup do WhatsApp no computador, podendo olhar o histórico de mensagens;
• Baixe e restaure todo o backup do WhatsApp do Google Drive para o iPhone.

Agora que sabe o que pode fazer com essa ferramenta, aqui está como usá-la:

• Antes de começar, baixe e instale o iCareFone Transfer no seu computador. Em seguida, inicie a ferramenta e conecte seu celular ao computador usando o cabo USB.


• Na tela inicial do Tenorshare iCareFone Transfer, escolha “WhatsApp”.

• Nesta etapa, clique em “Backup” no menu lateral e selecione seu celular no campo indicado. Por fim, clique em “Fazer Backup Agora”.

  Importante: Se você está usando Android, antes você deve fazer o backup do WhatsApp no seu dispositivo – siga as etapas mostradas na tela após clicar em “Fazer Backup Agora” e, depois, clique em "Continuar" para verificar seu número do WhatsApp e gerar o backup.

  
• O iCareFone Transfer vai começar a gerar o backup do WhatsApp e salvar no computador.

  Após concluído, você pode ver o backup ou restaurar para outro celular Android ou iPhone.

  

Conclusão

Espero que estas soluções ajudem você a corrigir mensagem não chega ou não está enviando no WhatsApp. Além disso, apresentei a ferramenta, o Tenorshare iCareFone Transfer, que é uma solução fácil para fazer backup e transferir o WhatsApp entre iPhone e Android.

Ficou com alguma dúvida? Se achar que faltou algo, por favor, faça um comentário e deixe-me saber.