Pare por um momento e reflita. Quais são as atividades que você fez hoje sem usar aplicativos? Sem perceber, nossas vidas passaram a depender demais dos apps. Seja para encontrar o caminho, meditar ou monitorar o ciclo menstrual, há – como Steve Jobs costumava dizer – um app para tudo. Mas, há um outro lado: também dependemos dos desenvolvedores que mantêm esses apps em perfeito funcionamento por meio das atualizações.
Contudo, desenvolvedores também são humanos. Eles cometem erros. Muitas vezes, as atualizações que deveriam corrigir problemas acabam causando problemas maiores. E se o aplicativo for extremamente popular, os efeitos se multiplicam por milhões.
Casos assim ocorreram recentemente com o WhatsApp que, por vezes, não funciona/não envia mensagens/não recebe mensagens/não conecta chamadas/travou após a atualização. Mesmo que uma grande catástrofe tenha sido evitada, surge a dúvida: o que fazer ao encontrar problemas no WhatsApp após a atualização?
Existem várias medidas que você pode tomar quando o seu WhatsApp parar de funcionar após uma atualização, seja do próprio aplicativo ou do sistema operacional.
A primeira coisa a verificar é sua conexão com a internet. A causa mais provável dos problemas em apps que dependem fortemente da internet, como o WhatsApp, é justamente a conexão. Portanto, comece sempre por aqui, mesmo que sua primeira suspeita seja a atualização.
Se você mora em um país onde a internet é tão comum quanto o ar, talvez não enfrente esse problema. Mas há lugares onde a conexão é lenta, cara e instável.
Outro candidato a problema é o próprio servidor do WhatsApp. Um exemplo foi a queda dos servidores no início de maio de 2017. Esse incidente impediu que usuários na Europa Ocidental, na Costa Leste dos EUA e na América do Sul enviassem ou recebessem mensagens.
Embora o WhatsApp apresente menos erros do que alguns de seus concorrentes, já enfrentou problemas no passado – inclusive uma grande queda na véspera de Ano Novo de 2015.
Se isso acontecer, não há muito o que fazer além de esperar até que a empresa resolva a situação. Infelizmente, o WhatsApp não mantém uma página de status para informar os usuários quando ocorre algum problema.
E se a origem dos problemas — que impedem o WhatsApp de enviar ou receber mensagens — for a atualização do app? Às vezes há uma solução rápida que pode contornar o problema, mas em outras situações, não há alternativas imediatas. De qualquer forma, o melhor caminho é aguardar até que o desenvolvedor lance outra atualização para corrigir as falhas. Enquanto isso, você pode tentar usar a versão web ou para desktop para manter suas conversas em dia.
Também é possível que os problemas resultem de atualizações do sistema operacional (Android ou iOS). Se as atualizações do sistema operacional incluírem novos recursos incompatíveis com a versão recente do WhatsApp, algumas funções podem não funcionar como deveriam. Nesse caso, novamente, não há muito a se fazer além de esperar pela próxima atualização que solucione os problemas.
Aqui estão outras alternativas para resolver problemas do WhatsApp após a atualização. Primeiro, tente reiniciar seu dispositivo. Você vai se surpreender com a quantidade de problemas relacionados ao app que podem ser solucionados com uma simples reinicialização.
Se reiniciar não ajudar, experimente reinstalar o aplicativo. Primeiro, exclua o app e depois o baixe novamente na loja de apps do seu celular (App Store ou Play Store). Uma instalação limpa geralmente elimina os problemas decorrentes da instalação anterior.
Por fim, se todas as alternativas falharem, você pode tentar restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica antes de reinstalar o WhatsApp. Se o problema estiver no próprio dispositivo, esse método, embora mais extremo, costuma resolver.
É melhor prevenir do que remediar. Ou assim diz o ditado. Isso significa que devemos sempre estar preparados para o inesperado. No caso de problemas com aplicativos, é fundamental ter backups dos nossos dados. Existe um software – Tenorshare UltData WhatsApp Recovery / Android Data Recovery – que pode te ajudar a fazer backup e recuperar os dados do seu WhatsApp em dispositivos iOS ou Android num instante.
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Por Miguel Coelho
2025-03-26 / WhatsApp
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